常见问题解答

1. 所有商品都是正品吗？

 

是的。

在 URIVR，真实性是我们提供所有商品的基础。

所有奢侈品、收藏品和二手商品在上架和发货前都经过严格的验证和检查。

有关详细信息，请参阅我们的真品保证页面。

 

2. 你们销售全新商品还是二手商品？

 

我们精选了以下商品：

• 二手奢侈品和收藏品
• 稀缺的全新典藏商品
• 精选新品或限量商品

每件商品详情页都清楚地说明了商品的状况和相关细节。

 

3. 订单处理需要多长时间？

 

一旦收到全额付款或所需押金并完成所有必要的验证，订单通常会在 2-5 个工作日内进入准备阶段。

准备工作包括真品确认、最终检查、安全包装和物流协调。

 

4. 运输需要多长时间？

 

送达时间因目的地和商品类型而异。

在大多数情况下，订单在发货后 5-15 个工作日内送达。

国际运输时间可能因海关清关、目的地国家法规或承运商条件而异。

如需了解更多信息，请参阅我们的运输与交付政策。

5. 你们提供国际运输吗？

 

是的。

我们通过全球物流和认证仓库网络进行国际运输。

运输路线和承运商的选择基于商品价值、目的地和安全考虑。

6. 运费包含在商品价格中吗？

 

运费根据商品尺寸、价值、目的地和保险要求计算。

最终运费将在发货前确认，或在适用情况下在结账时显示。

 

7. 所有销售都是最终销售吗？

 

大多数奢侈品、收藏品和二手商品都是最终销售。

由于这些商品的性质，订单一旦确认，我们不接受标准的退货或换货。

请在购买前仔细查看所有照片、描述和状况报告。

详细信息已在我们的退货和退款政策中列出。

8. 如果我购买后改变主意怎么办？

 

在某些情况下，经 URIVR 酌情决定，符合条件的奢侈品可以考虑寄售而非退货。

此选项将单独评估，不作保证。

 

9. 如果我的商品抵达时损坏了怎么办？

 

所有货物都包含保险和保护性包装。

如果商品在运输过程中损坏或您收到错误的商品，请在交货后 24 小时内联系我们，并提供开箱视频或照片证据。

索赔将通过适当的保险和验证流程处理。

 

10. 你们提供预购或预付定金的商品吗？

 

是的。

某些高价值或稀有商品可能因采购或定制要求而以预购或预付定金的方式提供。

这些交易的详细信息已在我们的付款政策中列出。

 

11. 你们接受哪些付款方式？

 

接受的付款方式可能包括：

• 银行转账/电汇
• ACH / Zelle / Wise / Airwallex/支付宝
• 信用卡（需经批准）

对于高价值交易，可能需要特定的付款方式以确保安全和验证。

 

12. 为什么可能需要特定的付款方式？

 

付款方式的确定基于：

• 商品价值
• 订单结构
• 安全和验证要求

 

虽然客户可以表明偏好，但最终的付款方式由 URIVR 确认，以确保交易安全和合规性。

 

13. 我会收到购买凭证或文件吗？

 

是的。

所有订单在发货前都经过仔细记录、验证和备案。

根据商品情况，可应要求提供额外的鉴定或文件。

 

14. 我可以在购买前要求额外的照片或视频吗？

 

当然。

 

我们鼓励客户在需要时要求额外的图片或高清视频预览，包括以下细节：

• 皮革质地
• 五金状况
• 边角和边缘
• 内部结构

 

可用性可能因商品而异。

 

15. 如何联系客户支持？

 

您可以通过“联系我们”页面联系我们，或通过“预约”请求预约，以获得个性化帮助。

 

• 邮箱：info@urivr.com
• 电话：+1 (940) 617-3618
• WhatsApp：+1 (940) 617-3618
• 微信：youruiou
• 网站：https://urivr.com
• 地址：香港九龙旺角弥敦道610号好望角大厦11楼1111室