Preguntas frecuentes
1. ¿Son auténticos todos los artículos?
Sí.
En URIVR, la autenticidad es la base de todo lo que ofrecemos.
Todos los artículos de lujo, coleccionables y de segunda mano se someten a un estricto proceso de verificación e inspección antes de su publicación y envío.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra página de Garantía de Autenticación.
2. ¿Venden artículos nuevos o de segunda mano?
Seleccionamos una mezcla de:
- Piezas de lujo y coleccionables
- Artículos de segunda mano y de archivo
- Artículos nuevos o de suministro limitado seleccionados
Cada listado de producto indica claramente la condición del artículo y los detalles relevantes.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Una vez recibido el pago completo o el depósito requerido y completada toda la verificación necesaria, los pedidos suelen entrar en preparación en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
La preparación incluye la confirmación de autenticación, la inspección final, el embalaje seguro y la coordinación logística.
4. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los tiempos de entrega varían según el destino y el tipo de artículo.
En la mayoría de los casos, los pedidos llegan en un plazo de 5 a 15 días hábiles después del envío.
Los plazos de envío internacionales pueden variar debido al despacho de aduanas, las regulaciones del país de destino o las condiciones del transportista.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envío y Entrega.
5. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí.
Realizamos envíos internacionales a través de nuestra red global de logística y almacenes certificados.
Las rutas de envío y los transportistas se seleccionan en función del valor del artículo, el destino y las consideraciones de seguridad.
6. ¿Están incluidos los gastos de envío en el precio del artículo?
Los gastos de envío se calculan en función del tamaño del artículo, el valor, el destino y los requisitos del seguro.
Los costos de envío finales se confirmarán antes del despacho o se mostrarán al finalizar la compra cuando corresponda.
7. ¿Todas las ventas son finales?
La mayoría de los artículos de lujo, coleccionables y de segunda mano son de Venta Final.
Debido a la naturaleza de estos artículos, no aceptamos devoluciones o cambios estándar una vez que se confirma un pedido.
Revise cuidadosamente todas las fotos, descripciones e informes de estado antes de comprar.
Los detalles completos se describen en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. ¿Qué pasa si cambio de opinión después de comprar?
En ciertos casos, y a discreción de U-RIVR, los artículos de lujo elegibles pueden considerarse para colocación en consignación en lugar de devolución.
Esta opción se evalúa individualmente y no está garantizada.
9. ¿Qué sucede si mi artículo llega dañado?
Todos los envíos incluyen seguro y embalaje protector.
Si un artículo llega dañado durante el tránsito o recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, junto con un video de desempaque o prueba fotográfica.
Las reclamaciones se gestionan a través del proceso de seguro y verificación adecuado.
10. ¿Ofrecen artículos de pre-orden o basados en depósito?
Sí.
Ciertos artículos de alto valor o raros pueden ofrecerse en pre-orden o con un depósito debido a los requisitos de abastecimiento o personalización.
Los detalles de estas transacciones se describen en nuestra Política de Pagos.
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago aceptados pueden incluir:
- Transferencia bancaria / Transferencia electrónica
- ACH / Zelle / Wise / Airwallex
- Tarjeta de crédito (sujeta a aprobación)
Para transacciones de alto valor, pueden requerirse métodos de pago específicos para garantizar la seguridad y la verificación.
12. ¿Por qué podría requerirse un método de pago específico?
Los métodos de pago se determinan en función de:
- Valor del artículo
- Estructura del pedido
- Requisitos de seguridad y verificación
Aunque los clientes pueden indicar una preferencia, el método de pago final es confirmado por U-RIVR para garantizar la seguridad y el cumplimiento de la transacción.
13. ¿Recibiré prueba o documentación de mi compra?
Sí.
Todos los pedidos se documentan, verifican y registran cuidadosamente antes del envío.
Autenticación o documentación adicional puede estar disponible bajo petición, dependiendo del artículo.
14. ¿Puedo solicitar fotos o videos adicionales antes de comprar?
Por supuesto.
Animamos a los clientes a solicitar imágenes adicionales o vistas previas en video HD cuando sea necesario, incluyendo detalles como:
- Textura del cuero
- Condición del hardware
- Esquinas y bordes
- Estructura interior
La disponibilidad puede variar según el artículo.
15. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos a través de la página Contáctenos o solicitar una cita a través de Reservar una cita para obtener asistencia personalizada.
- Email: info@urivr.com
- Teléfono: +1 (940) 617-3618
- WhatsApp: +1 (940) 617-3618
- Sitio web: https://urivr.com
- Dirección: Room 1111, 11/F, Hollywood Commercial Centre, 610 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong